dynabook同梱ACアダプタの一部に発火の可能性があります

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東芝より新たなリコールが出ました。
お客様のパソコンを調べてください


2018年6月22日

お客様各位

東芝クライアントソリューション株式会社

東芝製パソコン用ACアダプターの交換・回収について(発煙・発火の恐れ)

このたび、当社製パソコンに同梱及びオプション販売されたACアダプターの一部(アダプター生産期間:2009年12月から2011年7月)で使用された材料の劣化により、発煙・発火に至る可能性があることが判明いたしました。

当社は、対象のACアダプターをご使用のお客様に今後とも安心してお使いいただくために、ACアダプターの交換・回収プログラムを実施し、対象のACアダプターを無償交換させていただきます(※1) 。ご使用のACアダプターが交換対象かどうかのご確認方法と交換のお申込みにつきましては、専用のウェブサイトにてご案内しております。

交換対象のACアダプターをご使用のお客様は、ノートパソコン本体及びコンセントから ACアダプターを外し、ご使用を直ちに中止いただくようお願い申し上げます。

なお、当社ではフリーダイヤルを設け、お客様からのお問合せに対応させていただくとともに、6月25日付の主要新聞紙の朝刊にリコールの告知広告を掲載し、お客様に広くお知らせいたします。

お客様には大変ご迷惑、ご心配をおかけいたしますことを深くお詫び申し上げます。

※1 海外におきましても、その地域を担当する当社現地法人が対応いたします。

– 記 –

1.回収対象品の概要

回収対象品 ACアダプター
日本国内向け部品番号

ACアダプター
部品番号
G71C0009S210 G71C0009T110 G71C0009T210 G71C0009T116
営業型番
(オプション)
PAACA028
回収対象
ACアダプター
製造期間
2011年2月、3月、6月 2009年12月
2010年3月~7月
2011年1月~4月 2011年7月

2.交換対象品の確認と交換のお申込みについて

ご使用のACアダプターが交換対象かどうかにつきましては、以下リンク先の専用ウェブサイトにてご確認ができます。

また、交換対象であった場合は、速やかにウェブサイトで交換のお申込みをお願い致します。
手入力で確認・申し込みページへ移動する方はこちら

TOSHIBA AC Adapter Code Reader(iOS/Android用アプリ)を使用して部品番号/シリアル番号の読み取りをする場合はこちら

※交換の対象は、ACアダプターのみであり、パソコン本体及び、電源コードは交換の対象ではございません。
※交換用にご提供するACアダプターは、交換前のものと比べて、プラグ形状が異なり、L字型となっておりますが、そのままご使用いただけます。

AC adapter diagram
AC adapter tip

3.お問合せ窓口

dynabook ACアダプター交換窓口

電話番号: 0120-008-772 (フリーダイヤル)
※ 電話番号はよくお確かめのうえ、おかけいただきますよう お願いいたします。

受付時間: 9:00~19:00 (2018年7月31日まで、土・日・祝日を含む)
受付時間: 9:00~19:00 (2018年8月1日より、土・日・祝日・当社指定休日を除く)

ACアダプターの交換・回収プログラムの対象となるACアダプターおよび製品について

今回のACアダプターの交換・回収プログラムで対象となるACアダプターおよびパソコン機種一覧については こちら をご確認ください。

以上